Пленум Верховного суда РФ по вопросам о судебных спорах в сфере ЖКХ вынес решение о том, что жильцы имеют право на возмещение морального вреда за плохое качество коммунальных услуг или серьезные перебои в электро- и водоснабжении.
Помимо денежной компенсации собственники и наниматели жилья, согласно постановлению, могут претендовать на снижение стоимости коммунальных услуг вплоть до полного освобождения от оплаты. Для доказательства фактов некачественной работы ЖКХ разрешено использовать аудио- и видеозаписи показаний свидетелей или экспертов.
Отсутствие вины в этом случае должно быть доказано в судебном порядке самим исполнителем коммунальных услуг.
В то же время жильцы не освобождаются от внесения платы за содержание и текущий ремонт не используемого ими общего имущества (например, лифта) даже при отсутствии письменного договора с управляющей организацией. Эта плата включает в себя взнос на капремонт.